Reklamace zboží: práva spotřebitele, lhůty a jak postupovat

Jak reklamovat zboží a jaká máte práva? Když má koupené zboží vadu, uplatňujete takzvaná práva z vadného plnění u prodávajícího, ne u výrobce. U nového spotřebního zboží můžete vadu vytknout v zákonné lhůtě a prodávající musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů. Podle povahy vady máte nárok na opravu, výměnu, slevu, nebo v závažných případech na odstoupení od smlouvy. Reklamaci se vyplatí uplatnit písemně a s dokladem o koupi.

Tento text shrnuje základní pravidla reklamace, není to právní rozbor konkrétního sporu. U složitého případu se poraďte s odborníkem. Pravidla se mohou měnit, aktuální stav si ověřte. Údaje jsme ověřovali k 18. srpnu 2026.

Reklamace v rychlém přehledu

U koho a kdy reklamovat

Reklamaci uplatňujete u prodávajícího, od kterého jste zboží koupili, ne u výrobce nebo dovozce. Právě prodávající odpovídá za to, že vám věc předal bez vad. U nového spotřebního zboží můžete vadu vytknout v zákonem stanovené lhůtě od převzetí, a pokud se vada projeví v úvodní části této doby, vychází se z toho, že tu byla už při převzetí.

To pro vás znamená důležitou výhodu: u vady, která se objeví brzy po koupi, nemusíte složitě dokazovat, že jste ji nezpůsobili sami. Čím dřív vadu reklamujete, tím lepší je vaše postavení. Odkládání reklamace naopak situaci komplikuje.

Na co máte při reklamaci nárok

Jaký nárok můžete uplatnit, závisí na povaze vady. U odstranitelné vady se typicky řeší oprava nebo dodání nové věci či součásti. Když vadu nelze odstranit nebo se opakuje, přichází v úvahu přiměřená sleva, případně odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. U podstatného porušení smlouvy máte na výběr širší.

Podstatné je, že volba nároku není vždy jen na prodávajícím. Zákon dává spotřebiteli v řadě situací právo zvolit způsob vyřízení. Když si nejste jistí, na co máte nárok, vyplatí se to ověřit, protože prodávající nemusí vždy nabídnout to, co je pro vás nejvýhodnější.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte u prodávajícího, ideálně písemně, s popisem vady a s tím, jaký způsob vyřízení požadujete. Doložte doklad o koupi nebo jiný důkaz, že jste zboží u daného prodejce koupili. Prodávající vám má vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.

Prodávající musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě třiceti dnů, pokud se nedohodnete jinak. Když ji v této lhůtě nevyřídí, vzniká vám další právo, typicky odstoupit od smlouvy. Proto si datum uplatnění reklamace poznamenejte.

Reklamace versus odstoupení u e-shopu

Reklamace se často plete s právem vrátit zboží koupené přes internet. Jsou to ale dvě různé věci. Reklamace řeší vadu zboží. Naproti tomu u nákupu na dálku, tedy typicky v e-shopu, máte navíc právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě bez udání důvodu, i když je zboží zcela v pořádku.

Toto právo na odstoupení se váže na způsob nákupu, ne na vadu, a má vlastní pravidla i lhůtu. U nákupu v kamenné prodejně naopak automatické právo na vrácení bezvadného zboží nevzniká, i když ho někteří prodejci dobrovolně nabízejí. Rozlišujte proto, jestli řešíte vadu, nebo jen změnu názoru.

Když prodávající reklamaci neuzná

Pokud prodávající reklamaci zamítne a vy s tím nesouhlasíte, nekončí tím vaše možnosti. Můžete se obrátit na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které je pro spotřebitele dostupná cesta, jak spor vyřešit bez soudu. V krajním případě je tu soud, na který se ale hodí mít odbornou podporu.

Kdo si na spor netroufá sám, může využít poradenství. Kde hledat dostupnou pomoc, rozebíráme v textu o bezplatné právní pomoci. U složitějších sporů pak pomůže advokát, jak si ho vybrat popisujeme zvlášť.

Časté otázky

U koho mám zboží reklamovat?

U prodávajícího, od kterého jste zboží koupili, ne u výrobce nebo dovozce. Prodávající odpovídá za to, že vám věc předal bez vad. K reklamaci doložte doklad o koupi nebo jiný důkaz, že jste zboží u něj pořídili.

Jak dlouho můžu zboží reklamovat?

U nového spotřebního zboží můžete vadu vytknout v zákonem stanovené lhůtě od převzetí. Když se vada projeví v úvodní části této doby, vychází se z toho, že tu byla už při převzetí, takže nemusíte dokazovat, že jste ji nezpůsobili.

Do kdy musí prodávající reklamaci vyřídit?

Bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě třiceti dnů, pokud se nedohodnete jinak. Pokud ji v této lhůtě nevyřídí, vzniká vám další právo, typicky odstoupit od smlouvy. Datum uplatnění reklamace si proto poznamenejte.

Na co mám při reklamaci nárok?

Podle povahy vady na opravu nebo dodání nové věci, na přiměřenou slevu, nebo v závažných případech na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Volba nároku není vždy jen na prodávajícím, zákon dává spotřebiteli v řadě situací právo zvolit způsob vyřízení.

Je reklamace totéž co vrácení zboží z e-shopu?

Ne. Reklamace řeší vadu zboží. U nákupu přes internet máte navíc právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě bez udání důvodu, i když je zboží v pořádku. Toto právo se váže na způsob nákupu, ne na vadu, a má vlastní pravidla.

Můžu vrátit bezvadné zboží koupené v kamenné prodejně?

Automatické právo na vrácení bezvadného zboží u nákupu v kamenné prodejně nevzniká, i když ho někteří prodejci dobrovolně nabízejí. Právo na odstoupení bez důvodu se pojí hlavně s nákupem na dálku, tedy přes internet.

Co doložit při reklamaci?

Doklad o koupi nebo jiný důkaz, že jste zboží u daného prodejce koupili, a popis vady s požadovaným způsobem vyřízení. Prodávající vám má vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili a co je jejím obsahem.

Co dělat, když prodávající reklamaci zamítne?

Můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, dostupnou cestu, jak spor vyřešit bez soudu, případně se obrátit na soud. U složitějšího sporu se hodí odborná podpora. Kde hledat dostupnou pomoc, rozebíráme v samostatném textu.